Como ler mapa de calor e gravações de sessão para melhorar sua landing page

Antes dos gráficos: quantas visitas você precisa?

Com poucas visitas, qualquer padrão pode ser coincidência. Cinco pessoas que não clicaram no botão não dizem nada sobre o seu público. Espere acumular dezenas de visitas por dispositivo antes de tirar conclusões, e centenas antes de decidir um teste A/B. Quanto menor a diferença que você quer detectar, mais visitas serão necessárias.

Mapa de cliques e mapa de calor

O mapa de calor desenha sobre a página onde as pessoas clicam (ou onde a atenção se concentra). Pergunte:

• O botão principal está recebendo cliques? Se não, ele pode estar fora do alcance da visão, com texto fraco ou competindo com outros elementos.
• Há cliques em algo que não é link? Se várias pessoas clicam em uma imagem ou título, elas esperam que aquilo leve a algum lugar. Transforme em link ou mude o visual.
• Algum elemento secundário rouba mais cliques que o principal? Talvez ele devesse ser menor ou ficar em outro lugar.

Mapa de rolagem

O mapa de rolagem mostra a porcentagem de visitantes que chega a cada ponto da página. Uma queda suave é normal. Uma queda brusca em um ponto indica que algo ali afastou as pessoas: um bloco longo demais, uma imagem que parece o fim da página ou uma seção que não interessa. Compare celular e computador, porque a página é longa de formas diferentes em cada um.

Cliques frustrados

Cliques repetidos rapidamente no mesmo ponto (cliques de raiva) e cliques em elementos que não respondem são sinais de que a página não faz o que a pessoa espera. Tipos de causa frequentes: botão que demora a reagir, elemento com aparência de botão mas sem link, formulário que não valida como esperado e janelas que não fecham no celular.

Gravações de sessão

Uma gravação reproduz a visita: movimento, cliques e rolagem. Para usá-las bem:

• assista a pelo menos 10 a 20 gravações antes de tirar conclusões, filtrando por dispositivo e por origem;
• procure hesitações, voltas na rolagem, ampliações de imagem no celular e tentativas de preencher um formulário;
• anote o que vê repetidamente: um episódio isolado não é um padrão.

Retenção de vídeo

O gráfico de retenção mostra, segundo a segundo, quantas pessoas ainda estão assistindo. Uma queda forte nos primeiros segundos indica que a abertura não prendeu a atenção. Um “degrau” no meio mostra o trecho em que a mensagem perdeu força. Se o botão de compra só aparece em um determinado momento, confira quantas pessoas ainda estão assistindo quando ele surge; veja o player de vídeo para VSL.

Jornada do funil

Em funis com várias etapas, compare quantas pessoas passam de uma etapa para a seguinte. A etapa com a maior queda é a melhor candidata a ser melhorada, porque qualquer ganho ali se propaga para o resto do funil. Veja também clonar funil e modelar funil.

Do dado à mudança: um roteiro simples

1. 1

   Observe

   Escolha um ponto de queda ou de confusão que aparece repetidamente.

2. 2

   Formule uma hipótese

   Por exemplo: “as pessoas não clicam no botão porque ele aparece tarde demais”.

3. 3

   Mude uma coisa só

   Crie uma versão B alterando apenas o que a hipótese diz.

4. 4

   Teste

   Divida o tráfego entre as versões e espere o resultado ser confiável antes de decidir.

5. 5

   Registre

   Anote o que testou e o que aprendeu, para não repetir o mesmo teste.

Erros de interpretação

• tirar conclusões com poucas visitas;
• misturar celular e computador em uma mesma análise;
• mudar várias coisas de uma vez e não saber o que causou o efeito;
• encerrar um teste A/B assim que uma versão aparece na frente;
• olhar só um gráfico, em vez de cruzar rolagem, cliques, gravações e conversão.

Na be-Vallid todas essas visões estão no mesmo lugar, para a página publicada: veja as métricas de landing page.

Perguntas frequentes